Ci-dessous, vous trouverez quelques FAQ concernant les préoccupations courantes de nos clients.
Si vous avez d'autres questions, envoyez-les simplement à info@syzjewelry.com .
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Besoin d'aide?
Si vous avez un problème ou une question qui nécessite une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service client.
Si nous ne sommes pas disponibles, envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons dans les 24 heures !
Expédition
Q : « Combien de temps faut-il pour que les articles soient expédiés ? »
Le délai de traitement estimé est indiqué sur la page produit, afin d'offrir autant de choix de taille que possible, la plupart de nos produits sont uniquement en précommande et peuvent être expédiés sous 2 semaines. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification d'expédition à votre adresse e-mail vous informant de vos détails de suivi et de la date de livraison prévue.
Q : « Combien de temps dure le délai de livraison ? »
Pour la plupart des pays, l'expédition standard prend 7 à 10 jours ouvrables tandis que
L'expédition accélérée prend 4 à 7 jours ouvrables
Services de personnalisation
Q : « Proposez-vous des services de personnalisation ? »
Oui, nous le faisons ! Nous proposons un service de personnalisation complet. Envoyez-nous un message si vous avez besoin d'une taille, d'une forme de pierre différente, etc. Tout ce dont nous avons besoin, c'est d'une inspiration de votre part. Veuillez visiter ici pour plus de détails : https://www.syzjewelry.com/pages/designlab
Q : « Je ne suis pas sûr de ma taille, comment puis-je obtenir une mesure précise ? »
Nous proposons autant de tailles que possible, si vous n'êtes pas sûr de votre taille, veuillez visiter ici pour plus de détails : https://www.syzjewelry.com/pages/understanding-international-ring-size-conversion
Q : « Puis-je personnaliser vos créations en fonction de la taille de mes pierres précieuses ? »
Oui, nous comprenons que chaque travail est unique et que les clients souhaitent exprimer leur propre créativité avec leurs bijoux.
Par conséquent, nous travaillerons en étroite collaboration avec les clients et comprendrons vos exigences avant chaque travail pour assurer votre satisfaction.
Garantie
Q : « Offrez-vous une garantie ? »
Nous nous efforçons de fournir la meilleure qualité d'installation possible.
Nous offrons une garantie de 30 jours sur tous nos travaux.
Retours et remboursements
Q : « Comment revenir ? »
**Admissibilité :** Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement complet ou un échange. L'article doit être non porté, non utilisé et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes d'origine attachées.
**État :** Le produit doit être dans le même état que lors de sa réception, y compris tous les matériaux d'emballage d'origine, les manuels et les accessoires.
**Initier un retour :** Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client dans un délai de 14 jours. Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions sur la marche à suivre.
**Retour d'expédition :** L'acheteur est responsable des frais de retour. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable et de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport.
**État :** Le produit doit être dans le même état que lors de sa réception, y compris tous les matériaux d'emballage d'origine, les manuels et les accessoires.
**Initier un retour :** Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client dans un délai de 14 jours. Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions sur la marche à suivre.
**Retour d'expédition :** L'acheteur est responsable des frais de retour. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable et de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport.
Q : « Comment obtenir un remboursement sur les retours ? »
**Délai de traitement :** Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de quelques jours ouvrables. Le mode de remboursement sera le même que le mode de paiement initial utilisé pour l'achat.
**Montant du remboursement :** Le montant du remboursement correspondra au prix d'achat initial de l'article, moins les frais d'expédition, sauf si le retour est le résultat d'une erreur de notre part (par exemple, vous avez reçu un article incorrect ou défectueux).
**Exclusions :** Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour ou être soumis à des frais de restockage. Il s'agit notamment des produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, des articles en solde ou de tout article qui n'est pas dans son état d'origine.
**Montant du remboursement :** Le montant du remboursement correspondra au prix d'achat initial de l'article, moins les frais d'expédition, sauf si le retour est le résultat d'une erreur de notre part (par exemple, vous avez reçu un article incorrect ou défectueux).
**Exclusions :** Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour ou être soumis à des frais de restockage. Il s'agit notamment des produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, des articles en solde ou de tout article qui n'est pas dans son état d'origine.