Abaixo das FAQ estão algumas preocupações comuns dos nossos clientes.
Se tiver outras perguntas, por favor envie-as para info@syzjewelry.com.
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- Envio
- Serviços de Personalização
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- Devoluções e Reembolso
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Se não estivermos disponíveis, envie-nos um e-mail e responderemos dentro de 24 horas!
Envio
P: "Quanto tempo demora para os artigos serem enviados"
O tempo estimado de processamento está listado na página do produto, para oferecer o maior número possível de opções de tamanho, a maioria dos nossos produtos é apenas por pré-encomenda, podendo ser enviada em 2 semanas. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá uma notificação de envio para o seu endereço de email, informando-o dos detalhes de rastreamento e da data prevista de entrega.
P: “Qual é o tempo de envio”
Para a maioria dos países, o Envio Standard demora 7-10 dias úteis enquanto
Envio Expresso demora 4-7 Dias Úteis
Serviços de Personalização
P: "Oferecem serviços de Personalização?"
Sim, nós fazemos! Oferecemos um serviço de personalização completo. Envie uma mensagem se precisar de um tamanho diferente, forma da pedra, etc. Tudo o que precisamos é de uma inspiração sua. Por favor, visite aqui para mais detalhes: https://www.syzjewelry.com/pages/designlab
Q: "Não tenho a certeza do meu tamanho, como posso obter uma medição precisa?"
Oferecemos o maior número possível de tamanhos; se não tiver a certeza do seu tamanho, por favor visite aqui para mais detalhes: https://www.syzjewelry.com/pages/understanding-international-ring-size-conversion
P: "Posso personalizar os seus designs para os tamanhos das minhas pedras preciosas?"
Sim, entendemos que cada trabalho é único e que os clientes desejam expressar a sua própria criatividade com as suas joias.
Assim, trabalharemos em estreita colaboração com os Clientes e compreenderemos os seus requisitos antes de cada trabalho para garantir a sua satisfação.
Garantia
P: "Vocês oferecem garantia?"
Esforçamo-nos por fornecer a melhor qualidade de instalação possível.
Oferecemos uma garantia de 30 dias em todos os nossos trabalhos.
Devoluções e Reembolso
P: “Como retornar?”
**Elegibilidade:** Pode devolver a maioria dos artigos no prazo de 14 dias após receber a sua encomenda para um reembolso total ou troca. O artigo deve estar sem uso, não utilizado e na sua embalagem original com todas as etiquetas originais anexadas.
**Condição:** O produto deve estar na mesma condição em que foi recebido, incluindo todos os materiais de embalagem originais, manuais e acessórios.
**Iniciar uma Devolução:** Para iniciar uma devolução, por favor contacte a nossa equipa de serviço ao cliente dentro do período de 14 dias. Será fornecido um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) e instruções sobre como proceder.
**Envio de Devolução:** O comprador é responsável pelo custo do envio de devolução. Recomendamos utilizar um método de envio rastreável e adquirir um seguro de envio, pois não nos podemos responsabilizar por itens perdidos ou danificados durante o transporte.
**Condição:** O produto deve estar na mesma condição em que foi recebido, incluindo todos os materiais de embalagem originais, manuais e acessórios.
**Iniciar uma Devolução:** Para iniciar uma devolução, por favor contacte a nossa equipa de serviço ao cliente dentro do período de 14 dias. Será fornecido um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) e instruções sobre como proceder.
**Envio de Devolução:** O comprador é responsável pelo custo do envio de devolução. Recomendamos utilizar um método de envio rastreável e adquirir um seguro de envio, pois não nos podemos responsabilizar por itens perdidos ou danificados durante o transporte.
P: "Como obter reembolso em devoluções?"
**Tempo de Processamento:** Assim que recebermos e inspecionarmos o seu artigo devolvido, processaremos o seu reembolso dentro de alguns dias úteis. O método de reembolso será o mesmo que o método de pagamento original utilizado na compra.
**Montante do Reembolso:** O montante do reembolso será o preço original de compra do artigo, menos quaisquer custos de envio, a menos que a devolução seja resultado de um erro nosso (por exemplo, recebeu um artigo incorreto ou defeituoso).
**Exclusões:** Certos itens podem não ser elegíveis para devolução ou podem estar sujeitos a uma taxa de reposição. Estes incluem produtos personalizados ou feitos por encomenda, artigos em promoção, ou qualquer item que não esteja na sua condição original.
**Montante do Reembolso:** O montante do reembolso será o preço original de compra do artigo, menos quaisquer custos de envio, a menos que a devolução seja resultado de um erro nosso (por exemplo, recebeu um artigo incorreto ou defeituoso).
**Exclusões:** Certos itens podem não ser elegíveis para devolução ou podem estar sujeitos a uma taxa de reposição. Estes incluem produtos personalizados ou feitos por encomenda, artigos em promoção, ou qualquer item que não esteja na sua condição original.